Modelo de Innovación y Reputación Online: Pequeñas y Medianas Empresas Hoteleras de Mazatlán, Sinaloa, periodo 2018.

Abstract

La innovación es importante para la competitividad de las empresas las cuales, están susceptibles a los cambios que se generan en el entorno. en la era del internet todo es cambiante y la web 2.0 ha contribuido de manera importante a que las empresas analicen sus estrategias, debido a que esta web permite que las personas interactúen en tiempo real e intercambien información con todo tipo de contenido y por lo tanto la influencia del “Boca a boca” electrónico (ewom ). Quizás uno de los sectores que más se ha visto influido ha sido el sector turístico, particularmente el hotelero, ya que los llamados “viajeros independientes” analizan la información que otros usuarios realizan en la web para tomar decisiones de compra, creándose diversos sitios y plataformas de viajes como el caso de booking.com®, tripadvisor® y expedia®. Se analizaron las actividades de innovación de 30 PYMES hoteleras de Mazatlán, Sinaloa y su reputación online en la página booking.com®. se encontró correlación alta entre ambas variables. se seleccionaron las diez pymes hoteleras mejor evaluadas para la creación del modelo de innovación para PYMES hoteleras de Mazatlán, Sinaloa.